So erreichst du uns

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24/7 für dich da. Hier findest du alle Kontaktwege mit konkreten Antwortzeiten, damit du weißt, wann du mit einer Reaktion rechnen kannst.

Unsere Support Kanäle im Überblick

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns: Klicke unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen an und stelle deine Frage. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 Minuten, auch nachts und am Wochenende.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf roulettino-spielen.at, 24 Stunden täglich, 7 Tage pro Woche
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Schriftliche Anfragen mit Kontodaten ideal per E-Mail, damit alles dokumentiert bleibt

E-Mail

Für komplexere Anliegen, etwa KYC-Nachweise oder strittige Transaktionen, schreib uns an [email protected]. Hänge relevante Dokumente direkt an und nenne deine E-Mail-Adresse aus dem Spielerkonto. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich früher.

Sprachen

Unser Team beantwortet Anfragen auf Deutsch, Englisch, Italienisch und Spanisch. Schreib einfach in deiner bevorzugten Sprache, wir wechseln automatisch.

Wobei wir dir konkret helfen

Konto und KYC

Konto gesperrt, Passwort vergessen oder Ausweisprüfung hängt? Schick uns deine Anfrage per E-Mail mit den Dokumenten, die wir zur Verifizierung brauchen: Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Die KYC-Prüfung dauert bis zu 48 Stunden.

• Konto-Registrierung, Login-Probleme, Kontosperrung
• KYC-Verifizierung: Dokumente einreichen, Status abfragen
• Verifizierung für die erste Auszahlung

Zahlungen

Einzahlungen ab 20 EUR laufen über Klarna, EPS, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Apple Pay oder Krypto. Auszahlungen ab 25 EUR bearbeiten wir für E-Wallets und Krypto innerhalb von 24 Stunden, Karten und Banküberweisung brauchen 1 bis 3 Werktage. Gebühren nehmen wir auf keine der beiden Richtungen.

• Einzahlung nicht gutgeschrieben: Transaktions-ID angeben, wir prüfen innerhalb weniger Stunden
• Auszahlungsstatus: Bearbeitungszeiten je Methode erfragen
• Auszahlungslimits: 5.000 EUR pro Tag, Anpassungen über den Support

Boni und technischer Support

Bonusguthaben fehlt, Freispiele sind nicht sichtbar oder die Willkommensprämie mit Code ROULET200 rechnet nicht korrekt? Schreib uns mit Screenshot und Zeitstempel. Bei technischen Problemen, etwa Ladefehlern im Mobile-Browser, prüfen wir zuerst gemeinsam Browser, Internetverbindung und offene Browser-Tabs.

• Willkommensbonus: 100% bis 500 EUR plus 200 Freispiele, 35x Umsatz
• Wöchentliches Cashback, Reload-Boni, Turniere und VIP-Angelegenheiten
• Spielabbrüche, Anzeigefehler, Einzahlungsprobleme im Mobile-Browser

Diese Checks sparen dir Zeit

Schnelle Selbsthilfe

Bevor du den Chat öffnest, lohnt ein Blick in drei Bereiche. Die FAQ-Seite klärt Standardfragen zu Limits, Bonusbedingungen und Verifizierung. In deinem Profil siehst du den KYC-Status. Und die Transaktionshistorie zeigt, ob eine Einzahlung bereits gebucht wurde.

• FAQ-Bereich auf der Startseite prüfen: häufige Fragen zu Einzahlung, Bonus und KYC
• Profil öffnen und KYC-Status abrufen: Dokumente eingereicht, geprüft, fehlend?
• Transaktionshistorie prüfen: Buchungsdatum und Status jeder Zahlung einsehen
• Bonusbedingungen nachlesen: Umsatzanforderung 35x, Gültigkeit 14 Tage

Vorbereitung für die Anfrage

Halte drei Dinge bereit: deine registrierte E-Mail-Adresse, die Uhrzeit des Vorfalls und bei Zahlungen die Transaktions-ID. Damit bearbeiten wir deine Anfrage in der Regel beim ersten Kontakt abschließend, ohne Rückfragen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Im Schnitt innerhalb von 2 Minuten. Der Chat ist 24/7 erreichbar, auch an Feiertagen.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Du erreichst uns über den Live-Chat und per E-Mail an [email protected], beides rund um die Uhr.

In welchen Sprachen antwortet der Support?

Auf Deutsch, Englisch, Italienisch und Spanisch.

Meine Auszahlung dauert länger als angekündigt. Was tun?

Prüfe zuerst den KYC-Status in deinem Profil. Ist alles verifiziert und die Auszahlung nach 3 Werktagen noch nicht da, schick uns die Transaktions-ID per E-Mail.

An wen wende ich mich bei Glücksspielproblemen?

Sag uns im Chat Bescheid. Wir aktivieren sofort Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen oder eine Selbstaussperrung. Zusätzlich helfen die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.