Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Auf roulettino-spielen.at stellen wir Ihnen mehrere Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern, bevor es zum Problem wird. Diese Seite erklärt jedes Tool, wo Sie es aktivieren und wer Ihnen außerhalb unseres Angebots hilft.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Wir bei Roulettino Casino betrachten Spielerschutz als Teil des Produkts, nicht als Anhang. Deshalb überwachen wir Spielverhalten kontinuierlich: Ungewöhnliche Einzahlungsspitzen, stark erhöhte Einsätze nach Verlustserien oder häufige nächtliche Sessions lösen interne Prüfschritte aus. Betroffene Spielerinnen und Spieler kontaktieren wir proaktiv und diskret über den 24/7-Live-Chat oder per E-Mail an [email protected].

Was wir proaktiv tun

• Verhaltensmonitoring von Einsatz-, Einzahlungs- und Sessiondaten
• Realitäts-Checks als wiederkehrende Erinnerung während der Session
• Geschultes Support-Team für erste Gespräche ohne Wertung
• Sofort verfügbare Limits ohne Begründungspflicht
• Verweis an anerkannte Beratungsstellen in Österreich

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Meist schleichen sich Muster ein, die Ihrem Umfeld eher auffallen als Ihnen selbst. Wir listen die häufigsten Anzeichen auf, damit Sie ehrlich hinschauen können, ohne sich zu verurteilen. Ein einzelnes Merkmal ist noch kein Beweis, mehrere zusammen sind ein Grund zu handeln.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen
• Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen als geplant
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Sie spielen
• Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Reizbarkeit nach Verlusten
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Termine zugunsten des Spiels
• Sie versuchen, Auszeiten oder Limits immer wieder aufzuheben
• Sie nutzen Glücksspiel, um Sorgen, Stress oder Einsamkeit zu betäuben

Diese Schutztools richten Sie selbst ein

Alle Instrumente aktivieren Sie in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt „Verantwortungsvolles Spielen“, ohne Angabe von Gründen und ohne Wartezeit.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen; sofort wirksam.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren zulässigen Gesamtverlust im gewählten Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: deckelt den Höchsteinsatz pro Runde oder Spin.
• Session-Erinnerungen: Zeitfenster von 30, 60 oder 120 Minuten, nach denen eine Pause-Meldung erscheint.
• Realitäts-Checks: zeigen Ihnen regelmäßig Spielzeit, Netto-Ergebnis und Einzahlungen der laufenden Session an.
• Kurze Auszeit: sperrt Ihr Konto vorübergehend für 24 Stunden bis 30 Tage; danach loggen Sie sich einfach wieder ein.
• Selbstausschluss: dauerhafte Sperre für das gesamte Angebot, siehe Abschnitt unten.

So funktioniert der Selbstausschluss

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Schutzmaßnahme. Wir bieten fünf Stufen an: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und dauerhaft. Die Sperrung greift unmittelbar nach Bestätigung, auch rückwirkend nicht aufhebbar. Ein weiteres Spielerkonto bei uns anzulegen, ist während der Sperre technisch und vertraglich ausgeschlossen.

Guthaben und offene Wetten

Ihr aktives Guthaben bleibt während der Sperre sicher und wird auf Antrag ausgezahlt; Auszahlungen ab 25 EUR laufen ohne Gebühren, E-Wallets und Krypto innerhalb von 24 Stunden. Laufende Turnier- oder Bonuslaufzeiten enden mit der Sperrung, verbleibende Bonusbeträge verfallen gemäß Bonusbedingungen. Bei der 6-Monats-Sperre melden wir uns vor Ablauf schriftlich bei Ihnen und fragen ausdrücklich, ob eine Verlängerung gewünscht ist. Die Reaktivierung erfolgt erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden nach Ihrem Antrag.

Minderjährige schützen wir konsequent

Teilnahme am Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren gestattet, bei manchen Lotterien ab 16. In unserem KYC-Prozess verlangen wir vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode; die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden. Verdachtsfälle auf Minderjährigkeit führen zur sofortigen Kontosperrung und Einbehaltung bis zur Klärung.

• Aktivieren Sie Kindersicherungen auf allen Geräten, die Kinder nutzen, etwa Net Nanny oder Qustodio
• Halten Sie Zugangsdaten und Wallets für Kinder unzugänglich, verwenden Sie Bildschirmsperren
• Lassen Sie eine angemeldete Casino-Session nie unbeaufsichtigt offen
• Sprechen Sie früh mit Jugendlichen über die Risiken von Glücksspiel, auch über Social-Media-Werbung

Hier finden Sie externe Hilfe

Wenn das Spielen mehr geworden ist als Unterhaltung, ist professionelle Beratung der wichtigste Schritt. In Österreich gibt es kostenlose, vertrauliche Anlaufstellen mit erfahrenen Fachkräften. Wir empfehlen sie ausdrücklich und arbeiten mit ihnen zusammen.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 89 99 000, www.spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut Wien, Telefon +43 1 4000 58 950, www.api.or.at
• Spielsuchthilfe Österreich (Bundesweite Beratung), Telefon 0800 800 18, www.glockenhilfe.at bzw. www.spielsuchthilfe.at/initiativen
• BZgA-Beratung für Angehörige in Grenznähe, Telefon +49 800 137 27 00, www.check-dein-spiel.de

Erreichen Sie unser Spielerschutzteam

Sie wollen ein Limit einrichten, haben eine Sperre rückwärts im Kopf oder machen sich Sorgen um eine andere Person? Unser Support ist rund um die Uhr im Live-Chat erreichbar, per E-Mail unter [email protected] in Deutsch, Englisch, Italienisch und Spanisch. Für Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen nehmen wir uns bewusst Zeit: Wir drängen nicht zur Fortsetzung des Spiels und vermitteln auf Wunsch direkt an Beratungsstellen weiter. Niemand muss ein Problem allein anpacken, und niemand wird von uns für eine Frage kritisiert.

Häufige Fragen

Kann ich ein Limit wieder herabsetzen?

Ja, die Herabsetzung eines Limits (etwa von 500 auf 200 EUR pro Woche) greift sofort. Eine Erhöhung benötigen dagegen eine Bedenkzeit von 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt sicher und wird auf Antrag ausgezahlt. Auszahlungen ab 25 EUR sind gebührenfrei; E-Wallets und Kryptowährungen werden innerhalb von 24 Stunden abgewickelt.

Kann ich während einer Sperre ein neues Konto eröffnen?

Nein. Während einer aktiven Sperre ist die Registrierung weiterer Konten bei uns technisch und vertraglich ausgeschlossen, auch mit anderen Daten.

Bin ich als Spielerin oder Spieler für die Limits selbst verantwortlich?

Sie setzen die Limits selbst, wir liefern die Werkzeuge und das Monitoring. Zusätzlich kontaktieren wir Sie proaktiv, wenn unsere Verhaltensanalyse auffällige Muster erkennt.

Helfen Sie auch Angehörigen von betroffenen Personen?

Ja. Unser Support berät Angehörige vertraulich weiter und vermittelt an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut, die eigene Angebote für Angehörige führen.